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【編者按】數(shù)字化的出現(xiàn)，為人類社會帶來了巨大的嬗變。城市數(shù)字化變革成為提高城市競爭力的重要手段。2020年12月，北京地委、市政府印發(fā)了《關于全面推動北京城市數(shù)字化變革的意見》，提出“到2025年，北京全面推動城市數(shù)字化變革取得明顯成效，國際數(shù)字之都建設產(chǎn)生基本框架；到2035年，成為具有世界影響力的國際數(shù)字之都”。

當下，北京城市數(shù)字化變革進展怎樣，早已取得了什么成果，又經(jīng)歷著如何的挑戰(zhàn)？在北京市城市數(shù)字化變革工作領導小組辦公室的指導下，由天津市經(jīng)濟和信息化委員會組織，澎湃科技推出“數(shù)都北京：北京國際數(shù)字之都建設深度督查”系列報導，聚焦數(shù)字基建、數(shù)字制造、數(shù)字農(nóng)業(yè)、數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字金融、數(shù)字出游、數(shù)字教育等10大領域，全方位彰顯南京在城市生產(chǎn)、生活不同場景中的數(shù)字化變革。

·“五十年前，我們開始談供應鏈領域的數(shù)字化變革，延續(xù)至今，我們在此基礎上又開始關注人工智能技術對于供應鏈管理的賦能。”同時，數(shù)字技術疊加人工智能技術的應用促使營銷環(huán)節(jié)愈發(fā)高效，實現(xiàn)了好多“以前不敢想的事”。

數(shù)字技術的發(fā)展除了使得了在線新經(jīng)濟等新商業(yè)模式的誕生與高速下降，也為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來新的生機。

數(shù)字技術的發(fā)展與革新不斷蘊育出新型業(yè)態(tài)，她們將不斷迭代的數(shù)字技術與市場需求相結合，或產(chǎn)生新的商業(yè)模式，或為企業(yè)營運過程中長久存在痛點找到新的解決方案找到新的下降點。

廣州仍然鼓勵新型業(yè)態(tài)的發(fā)展，以在線新經(jīng)濟為代表，2020年4月，北京在全省率先發(fā)布《上海市推動在線新經(jīng)濟發(fā)展行動方案（2020-2022年）》，公布23條發(fā)展重點，即將打響在線新經(jīng)濟北京品牌。兩年多來，北京先后引進和塑造了美團點評、字節(jié)跳動、拼多多、嗶哩嗶哩等20余個國外外領軍企業(yè)總部和上下游生態(tài)，總投資超過1000萬元。2022年，杭州互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值5694.8萬元，下降20.7％，總體保持高速下降態(tài)勢。

更重要的是，數(shù)字技術的發(fā)展除了推動了在線新經(jīng)濟等新商業(yè)模式的誕生與高速下降，也為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來新的生機：一批數(shù)字技術服務企業(yè)正在不斷迭代，展示出更強的商業(yè)價值，它們或為企業(yè)營運過程中長久存在的痛點找到新的解決方案，或為企業(yè)下降找到新的切實點。

為房企量身定做AI內(nèi)容官

要論明年科技圈最火的是哪些？那一定是人工智能，當大語言模型ChatGPT火遍全球后，其商業(yè)應用也相繼浮出水面，在企業(yè)營運中兼任新的角色。

坐落廣州張江人工智能島的谷歌人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實驗室（下稱谷歌實驗室）利用人工智能技術為常年困在“內(nèi)容生成”需求的藥業(yè)企業(yè)構筑了專屬的“AI（人工智能）內(nèi)容官”。

作為監(jiān)管最為苛刻、術語繁雜的行業(yè)之一，藥業(yè)企業(yè)無論對內(nèi)還是對外輸出的內(nèi)容，均須要專業(yè)人員進行嚴格把關。不過有了“AI內(nèi)容官”后，這類工作除了可以愈發(fā)順暢，就能衍生出更多有價值的內(nèi)容。

許多小型藥業(yè)企業(yè)務會囊括藥業(yè)、醫(yī)療設備、保健消費品等多個類別，內(nèi)部的知識庫搭建是一項艱深的工作，由于經(jīng)歷多年底蘊，資料數(shù)目龐大。且這種資料有的是以表格、圖片和PDF文本格式等方式儲存。谷歌實驗室以計算機視覺插口及Azure表單辨識器解析數(shù)據(jù)，再通過布署Azure機器學習和AzureOpenAI服務進行數(shù)據(jù)提取、挖掘和打標簽，幫助房企快速搭建內(nèi)部知識庫。

針對說明書、介紹冊、臨床指南、服藥手冊等內(nèi)容生產(chǎn)工作，房企常見的做法是聘請專業(yè)服務公司來創(chuàng)作這類信息素材，再由產(chǎn)品、研發(fā)、法務合規(guī)團隊聯(lián)合會審，這一流程除了繁雜，但是高昂。谷歌實驗室則基于GPT，以房企原有的知識庫為訓練語料，為房企構建專屬的內(nèi)容生成應用，該應用會在內(nèi)容上標注須要重點初審的部份，并添加索引，初審團隊可以直接看見往年文獻的會審記錄，因而更快作出判定。

另外，好多跨國大企業(yè)都面臨著“資料沒處找”、“熟人問不到”的場景，對于新入職職工尤其這么。針對這一問題，谷歌實驗室基于已然解析好的知識庫數(shù)據(jù)，集成ChatGPT可以為房企構建“可對話的內(nèi)部搜索引擎”。職工可以像使用搜索引擎一樣輸入問題，快速、精準地找到文檔段落。

更重要的是，在搭建知識庫、內(nèi)容生成過程中，AI內(nèi)容官可以基于病歷記錄、處方信息、臨床評分和量表等臨床數(shù)據(jù)，從中提取出效果、劑量、副作用等關鍵信息，為房企的新藥研制和抗生素安全評估提供重要的一手根據(jù)；通過從臨床數(shù)據(jù)中總結病人的診治偏好，可以幫助房企制訂針對性的市場推廣計劃。

谷歌實驗室是谷歌致力推動企業(yè)在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和其他前沿科技領域的解決方案及應用創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化而籌建的全球性聯(lián)合創(chuàng)新機構。谷歌在全球共有五間人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實驗室，其中坐落廣州張江人工智能島的實驗室是目前最大的人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實驗室，提供人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、微軟Azure云服務、PowerPlatform等全棧式谷歌技術，為企業(yè)提供多樣化的技術支持。

為供應鏈提供由AI驅(qū)動的優(yōu)化方案

作為一家全球服務企業(yè)，為企業(yè)提供供應鏈相關的服務是麥肯錫的傳統(tǒng)業(yè)務之一，伴隨數(shù)字技術的發(fā)展，這項傳統(tǒng)業(yè)務有了不一樣的服務內(nèi)容，由AI驅(qū)動的優(yōu)化方案讓企業(yè)供應鏈除了更具硬度，同時成為企業(yè)降本增效的源頭活水。

“五十年前，我們開始談供應鏈領域的數(shù)字化變革，延續(xù)至今，我們在此基礎上又開始關注人工智能技術對于供應鏈管理的賦能。”埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢監(jiān)事總總監(jiān)潘崢向澎湃科技介紹說，借助數(shù)據(jù)剖析和精準預測，德勤幫助企業(yè)構筑愈發(fā)硬度、可贏利且可持續(xù)的供應鏈。

以構建硬度供應鏈為例，“在經(jīng)歷了五年疫情后，企業(yè)都普遍意識到硬度供應鏈的重要性，即供應鏈才能具備一定的彈性。”潘崢表示，企業(yè)供應鏈硬度的提高須要完成五大環(huán)節(jié)的工作，首先是基于整體戰(zhàn)略和渠道/品類的特點建立供應鏈數(shù)字化的愿景、轉(zhuǎn)型新藍圖和未來細分化營運的模式；其次是通過貨運優(yōu)化、流程和工具手動化等協(xié)助科學、精準決策；再度是跨渠道的庫存管理和履約模式提高以及智慧貨運，最后是將用戶需求與制造聯(lián)接，實現(xiàn)消費者需求洞察剖析和機器人手動化所驅(qū)動的快速響應與執(zhí)行。在這種改建的過程中，離不開數(shù)據(jù)剖析和人工智能技術的支持。

以庫存管理為例，“假如顧客的產(chǎn)品有1萬個sku（庫存單位），我們會把歷史銷售數(shù)據(jù)、銷售渠道錄入到系統(tǒng)，通過人工智能技術來預測未來的銷售邁向，因而愈加精確地估算補貨的節(jié)奏，因而代替往年工作人員靠經(jīng)驗、手工估算和拍耳朵來決定。”潘崢解釋說，“賣哪些產(chǎn)品，通過如何的渠道，以及顧客需求是哪些，我們會借助AI技術進行計劃評估，幫助顧客完善一些智能化的需求和供應計劃，只有當你有了更確切的需求預測后，能夠更好地及時響應需求。”同樣在貨運的運輸路徑優(yōu)化上，因為運輸汽車的發(fā)車計劃、行駛路徑，都涉及到營運，借助AI技術設計的系統(tǒng)模型就可以估算出愈發(fā)高效的運輸路徑。

德勤在為某公司進行了數(shù)字化供應鏈管理的優(yōu)化后，該公司的預測確切率提高了10%-15%，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)增長了5%-10%，交付期降低了10%-15%，按量交付率提高了10%以上。

數(shù)字營銷為出海企業(yè)打響中國品牌

數(shù)字技術的發(fā)展除了讓傳統(tǒng)商業(yè)模式更新?lián)Q代、效率提高，同時也讓有心之人開拓了新的商業(yè)藍海。

六年前，當推特來中國找尋合作伙伴時，觸發(fā)了資深市場營銷人沈晨崗做數(shù)字營銷的念頭。伴隨全球電子商務的發(fā)展，飛書深諾憑著多家國際背部數(shù)字媒體的中國廣告代理資質(zhì)，利用其所積累的海量數(shù)據(jù)剖析，以及AI技術的應用，幫助中國企業(yè)提高在海外市場的品牌聲量并提高銷量。飛書深諾也成為國外首屈一指的跨境數(shù)字化營銷服務商。

飛書深諾在誕生之日起便根植了數(shù)字基因，“因為我們服務的是中國企業(yè)的海外電商業(yè)務，投放的是數(shù)字媒體，自然會形成好多數(shù)據(jù)，伴隨著數(shù)據(jù)的日積月累，我們可以通過數(shù)據(jù)剖析來進行更精準的投放。例如我們擁有整個出海手機行業(yè)的完整數(shù)據(jù)，可以相當精準地為用戶畫像并定位，這促使整個營銷環(huán)節(jié)從一開始還能對市場和用戶有更為清晰的洞察，投放更準”，沈晨崗向澎湃科技介紹說，“數(shù)字媒體的投放價錢是實時變化的，當顧客的預算十分大時，雖然是一個小的決策誤差也會形成很大的損失。因此我們也在把一些決策模型交給系統(tǒng)，設定好相應的參數(shù)后，系統(tǒng)可以自主決策是加強預算還是降低預算，實現(xiàn)智能決策。”

數(shù)字技術疊加人工智能技術的應用促使營銷環(huán)節(jié)愈發(fā)高效，實現(xiàn)了好多“以前不敢想的事”，沈晨崗舉例說，“按照傳統(tǒng)方法制做一張高品質(zhì)海報起碼須要3-5天的時間，并且有了AI（人工智能）技術的加持，制做時間最短可以縮至1小時，在數(shù)字媒體上，一個廣告素材的壽命可能只有幾小時。運用數(shù)字技術，我們做到了一周為一家企業(yè)生成上千條短視頻，依照廣告投放的療效進行實時調(diào)整。原先的廣告投放渠道是比較單一的，例如說我們投一個電視臺廣告，光廣告制做就得花好幾個月，但如今我們制做數(shù)字視頻廣告大數(shù)據(jù)技術與應用是學什么的?，一幅真人實拍的相片，在經(jīng)過AI的換膚、改變姿態(tài)、自動匹配口型以后，就可以按照不同目標國家的語言、審美習慣等，生成多個版本的數(shù)字廣告進行投放。曾經(jīng)拍一個視頻可能要花幾百億元，如今做一個視頻的成本可能就幾百元。”

成本急劇增長，數(shù)目急劇上升，致使顧客可以實現(xiàn)投放的快速迭代，“在數(shù)字消費市場，你們的注意力和耐心是有限的，一個內(nèi)容假如不能快速抓牢眼珠可能就被劃破去了，所以我們須要應用大量的數(shù)據(jù)剖析大數(shù)據(jù)技術與應用是學什么的?，提升投放的成功率，同時一旦療效不好，就要快速更換。”

在幫助一款AR墨鏡拓展海外市場時，飛書深諾通過洞察競品和用戶喜好，利用數(shù)據(jù)建模和優(yōu)化投放媒介，以及AI技術精簡全流程成本，實現(xiàn)海量測試素材快速生產(chǎn)，致使這款墨鏡的品牌著名度提高了3.7個百分點，用戶訂購意愿提高了1.7個百分點。

效能提高需全鏈路數(shù)字化協(xié)同

無論是數(shù)字供應鏈還是數(shù)字營銷，看似企業(yè)運營中的某一個環(huán)節(jié)，而且要想使用數(shù)字化手段提高這一環(huán)節(jié)的效能，須要企業(yè)全鏈路數(shù)字化的支持。

“供應鏈的數(shù)字化變革事實上是企業(yè)全鏈路的數(shù)字化變革，它須要與產(chǎn)品研制、生產(chǎn)等不同部門協(xié)同，假如企業(yè)要開發(fā)一款新的產(chǎn)品，須要與供應商溝通，瞧瞧對方有哪些新產(chǎn)品、新技術能在新款開發(fā)中被借助，在研制階段就要考慮到制造環(huán)節(jié)的精益性。”潘崢指出，德勤在為企業(yè)提供數(shù)字化供應鏈優(yōu)化服務的過程中，會更指出要向前延展至產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)，同時也要往前延展，深入到企業(yè)售后服務的環(huán)節(jié)。

這一觀點同樣被沈晨崗所認可。“營銷是直接跟經(jīng)營的效益和產(chǎn)品銷售結果完全掛鉤的，是企業(yè)價值創(chuàng)造閉環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)，所以它是一個十分重視商業(yè)和結構邏輯的一個環(huán)節(jié)。”沈晨崗覺得，數(shù)字化營銷效能提高的背后是企業(yè)一連串數(shù)字化能力的彰顯，要提高企業(yè)的數(shù)字營銷能力，就須要提高全面升級企業(yè)各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化能力，包括數(shù)字化支付、物資貨運、用戶體驗的數(shù)字化反饋等。

“比如我們在數(shù)字媒體上投放了廣告，企業(yè)就須要有線上門店，企業(yè)要有能力管理這個線上門店，消費者在線上門店下單后，緊接著觸發(fā)的是企業(yè)整個前端的數(shù)字鏈條，對企業(yè)的綜合營運能力要求極高，包括生產(chǎn)能力能夠跟得上，貨運能夠跟得上，假如后端營銷做得挺好，但消費者下單后卻不能及時領到自己訂購的商品，這么最終也看不到療效。”沈晨崗覺得企業(yè)要才能產(chǎn)生其在電商領域的競爭力，其關鍵也在于“企業(yè)通過市場營銷獲得顧客需求的信息后，怎樣運用好這種數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)內(nèi)部的營運”，“任何一個環(huán)節(jié)的數(shù)字化能力不夠，都可能會成為業(yè)務發(fā)展的困局。”

企業(yè)數(shù)字化變革關鍵在人才

在沈晨崗看來，電商是中國企業(yè)拓展海外市場，在全球打響品牌著名度的一個重要路徑，“以前一個品牌要涉足國際市場，就須要去各個市場找合作建分公司開線下店，但現(xiàn)今通過線上營銷和銷售，品牌可以更快地觸達當?shù)厥袌觥！鄙虺繊徲X得中國企業(yè)若能全面提高數(shù)字化能力，可以將品牌更好地實現(xiàn)國際化，擴大全球競爭力，“中國在電子商務領域是領先的，目前在中國，超過40%的社會零售額是通過電商來完成的，但在日本這一比列僅為15%-20%。”

但沈晨崗也覺得，中國企業(yè)雖然通過具備彎道會車可能的電商渠道出海，一直存在好多挑戰(zhàn)，雖然是在國外市場早已取得成功的新一代科技企業(yè)，在海外落地時仍會捉襟見肘，“最重要的是對當?shù)厥袌龅恼J知，以及企業(yè)內(nèi)部管理和協(xié)同能力，提高數(shù)字化能力也不僅僅是技術的全面提高，還涉及到管理理念和業(yè)務流程的再造。”

中國企業(yè)在通過數(shù)字化邁向海外市場過程中一大挑戰(zhàn)是國際化人才的欠缺。當企業(yè)邁向國際市場時，須要更多復合型人才，要懂營銷、懂技術、懂數(shù)據(jù)剖析、懂市場，有能力管理不同職能、不同文化背景的人。

潘崢也覺得人的誘因是企業(yè)在數(shù)字化變革中的關鍵之一。她介紹說，企業(yè)要進行數(shù)字化變革有三個關鍵環(huán)節(jié)，首先是目標明晰，要針對那個業(yè)務價值去提高，不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，接出來是有沒有數(shù)據(jù)，最后是組織和人，而這三個環(huán)節(jié)中最難解決的是人的問題。

所謂數(shù)據(jù)，是指在特定的應用場景下應當有什么數(shù)據(jù)，好多時侯有可能由于企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，造成算下來的結果不確切；還有好多企業(yè)研制系統(tǒng)用的是一套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，制造部門用的是另一套系統(tǒng)，部門之間的數(shù)據(jù)首先得打通，但那些都是技術上可以解決的問題。

但人的問題須要花點時間，例如原本是人來決策，如今用人工智能輔助剖析決策，人要有能力來判斷系統(tǒng)的決策，這對人的要求很高。據(jù)悉，企業(yè)在數(shù)字化變革過程中工作流程、工作習慣就會發(fā)生變化，須要重新梳理營運模式，跨部門協(xié)同顯得更加重要，“數(shù)字化變革在企業(yè)落地的療效好不好，最終還是看人的思維轉(zhuǎn)變，組織運作模式的轉(zhuǎn)變。”

就北京而言，在數(shù)字化建設過程中具有得天獨厚的優(yōu)勢，“首先廣州有人才優(yōu)勢，有好多復合型的人才，國際化人才；從大數(shù)據(jù)應用方面來說，北京也是屬于一線的人才高地。”沈晨崗說。

近些年來，北京仍然瞄準全球產(chǎn)業(yè)競爭前沿，圍繞服務國家重大戰(zhàn)略，著眼建立“高精尖缺人才-領軍人才-卓越工程師-高技能人才”雁陣格局。

一方面施行了高層次海外人才引進計劃，主動尋聘潛在人選，“一人一案”推動人才引進；充分賦于企業(yè)人才自主認定權，通過清單化管理，指導企業(yè)引進產(chǎn)業(yè)急需的海外“高精尖缺”人才；在推進重特大產(chǎn)業(yè)項目落地同時，及時跟進人才落戶、安居等配套服務，幫助產(chǎn)業(yè)項目實體引來進、留得住、用得好高質(zhì)量人才。

另一方面堅持自主培養(yǎng)這一人才來源的主渠道，施行了“產(chǎn)業(yè)菁英”高層次人才培養(yǎng)、三大先導產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、重點產(chǎn)業(yè)領域人才獎勵、卓越工程師培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)高技能人才培養(yǎng)五大專項。