更新時間:2024-12-17 08:50:35作者:佚名
1、河北軌道交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理(鐵路客服)專業(yè)信息匯總:
專業(yè)名稱:電信服務(wù)與管理(鐵路客戶服務(wù))
專業(yè)級別:專科(高職)
專業(yè)教育年限:三年
專業(yè)介紹:
基本修業(yè)年限為三年
訓(xùn)練目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展,具有良好的職業(yè)道德和人文素質(zhì),掌握現(xiàn)代電信基礎(chǔ)知識、電信運(yùn)營業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理和應(yīng)用,具備市場調(diào)查、需求分析、市場營銷等能力。的電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品。及相關(guān)信息咨詢能力,從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)與管理、通信業(yè)務(wù)運(yùn)營與服務(wù)、呼叫中心服務(wù)與管理的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。就業(yè)方向
主要面向電信運(yùn)營商、電信設(shè)備制造商、市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門,從事信息管理、信息服務(wù)、營銷、電子商務(wù)等電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品工作組。電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷服務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)、電話和網(wǎng)絡(luò)營銷以及相關(guān)服務(wù)和支持。
主要專業(yè)能力
1、具有學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力;
2.具有良好的語言運(yùn)用、人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力,了解人力資源管理、服務(wù)營銷、項(xiàng)目管理相關(guān)知識,掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧網(wǎng)校頭條,并具備開發(fā)和維護(hù)客戶、客戶關(guān)系管理的能力;
3、具有客戶服務(wù)意識,具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公技能,掌握基本的英語聽、說、讀、寫能力,掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫信息尋找潛在客戶的技能,具備處理各種業(yè)務(wù)咨詢、訂單的能力加工、售后服務(wù)、客戶投訴能力;
4.了解電信業(yè)務(wù)規(guī)范,掌握電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn),掌握電信業(yè)務(wù)受理流程,具備推薦、引導(dǎo)和激活電信業(yè)務(wù)的能力:
5.了解電話銷售技巧,精通呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、電腦錄入技能電信服務(wù)與管理電信服務(wù)與管理,具備尋找目標(biāo)客戶、回答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力,掌握客戶異議和投訴處理技巧;
6、了解消費(fèi)者行為分析、廣告促銷知識,掌握市場研究與預(yù)測方法、商務(wù)談判技巧,具備電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的推廣和談判能力,制定和策劃營銷活動。
核心課程和實(shí)踐培訓(xùn)
1. 核心課程
電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術(shù)、電信營業(yè)廳管理、呼叫中心建設(shè)與管理、市場營銷、商務(wù)公關(guān)與禮儀、電話營銷等。
2.實(shí)習(xí)培訓(xùn)
開展呼叫中心實(shí)踐與管理、電信校園綜合營業(yè)廳實(shí)踐培訓(xùn)和校園電子基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)。
在呼叫中心、電信營業(yè)廳等機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)。
職業(yè)資格證書示例
電信業(yè)務(wù)營銷人員 電信運(yùn)營商 客戶信息服務(wù)工程師 電子商務(wù)事業(yè)部 商業(yè)策劃人員
銜接中等職業(yè)專業(yè)的例子
通信運(yùn)營服務(wù)
繼續(xù)本科專業(yè)示例
通信工程 信息工程
二、河北軌道交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院簡介及招生欄入口