南京：市場上有隱私面單，但用不用得分快遞公司
更新時間：2023-04-21 08:02:52作者：佚名
信息化時代，通過一張顯示了姓名、手機號、地址的快件單基本可以還原出99%的個人信息，讓人在互聯(lián)網(wǎng)世界中處于“裸奔”狀態(tài)。日前，《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項國家標準即將施行，快件隱私面單有了統(tǒng)一的“新國標”，加強個人信息保護，嚴禁顯示完整的個人信息，推薦對個人信息進行全加密處理，規(guī)范個人信息相關內(nèi)容的調(diào)用權(quán)限。通過隱私面單對個人信息進行加密處理，進而保障收寄用戶個人信息的安全。現(xiàn)在，隱私面單在北京的推廣應用狀況怎么？對此，新華商報·交匯點記者進行了尋訪。
尋訪：
市場上有隱私面單，但用不用得分快件公司
4月10日，記者探訪溫州市內(nèi)多家快件網(wǎng)點、菜鳥驛站，發(fā)覺包裝回收處存放著大量快件外包裝，其中有部份快件選用了隱私面單，通過符號掩藏、虛擬電話等多種形式，將寄（收）件人的個人信息“藏”起來。但仍存在較差未做任何信息處理的快件面單，里面清楚地顯示寄件人的姓名、電話、地址等個人信息，并且還能顯示網(wǎng)購物品的詳細信息。
“目前使用了隱私面單的快件約占30%。”位于熱河北路街道的某新手驛站的工作人員告訴記者，“用不用主要還是看消費者自己以及快件公司，像中通、郵政EMS、京東等用的（隱私面單）比較多，其他公司的快件不一定。”
在隨手撿起幾件使用了隱私面單的快件后，記者發(fā)覺不同公司的快件在隱私規(guī)范上各不相似：有的將寄件人相機號碼后邊4位以星號取代，有的只顯示最后四位，有的掩藏寄寄件人的詳細地址……“新國標”的落實應用有待逐步加強。
記者還嘗試下單使用寄件服務，新手裹裹、順豐、EMS、韻達、極兔速遞等多家快件的小程序中均支持對個人信息進行保護，但大多并非為默認選項。如新手裹裹共提供三大平臺保障，其中的“隱私保護”一項還要個人進行勾選才會開啟，主要包括寄收雙方相機號、寄件人地址的掩藏；中通快運的寄件小程序中，用戶在填寫好收、寄件人相關信息后，可自行選擇是否開啟“信息加密”功能。加密后的紙質(zhì)快件面單及App、小程序等中通自助查單渠道均會對收、寄雙方信息進行掩藏處理；中通快件小程序啟用“收寄信息加密”服務后，11位數(shù)相機號將被掩藏成3位數(shù)，收寄地址也僅顯示到某新村。
聲音：
收寄快件更放心，或會影響配送效率
“我在寄快件時通常都用化名，收件地址也會直接改成離家近期的快件代收點。”在上海居民陳小妹看來，國家促進快件隱私面單的使用，是避免個人信息外泄、保護獨身男性個人安全的有力措施，“感覺收快件越來越放心了，希望這能成為一種行業(yè)規(guī)范。”
在尋訪過程中，記者也注意到，有不少消費者都具有較強的個人信息保護意識。在某快件網(wǎng)點取完件的李先生，向網(wǎng)點工作人員借來黑筆，將面單上的個人信息全都涂黑后才丟掉了包裝盒。他表示，不僅涂黑覆蓋，自己起初還在網(wǎng)上學習過其他清除快件面單隱私內(nèi)容的方式，像是涂修正液、抹牙刷、噴敵敵畏或藥膏等，方式雖多，但總感覺比較冗長。“碰到使用隱私面單的快件就省事多了，把訂購的東西掏出來以后，包裝盒能夠直接扔了。”
居民曹男士告訴記者，在選擇隱私保護后，有時會收不到快件驛站、快遞柜的取件碼郵件，這促使收貨的效率和感受感大打折扣。“應用隱私面單的出發(fā)點其實是好的，但若果不從購物平臺追蹤貨運信息，快件或許還會經(jīng)常在驛站放著，非常是買生鮮產(chǎn)品等這類容易發(fā)霉的東西的時侯。”
這一點與某快件公司快件員小劉的說法不謀而合。他向記者透漏，使用虛擬號碼后，常常會出現(xiàn)打不通電話的狀況，這是因為一些用戶設置了黑名單，對虛擬號碼發(fā)出的信息系統(tǒng)手動屏蔽。因而，這些快件員只好借助常年負責一個新區(qū)的經(jīng)驗，大約猜想寄件人是誰。“聯(lián)系不上寄件人，影響配送效率，有時侯就會因而受到投訴，這就很讓人頭大了。”
另一位快件大叔則反饋，這些快件柜的系統(tǒng)并沒有與快件公司打通，還須要手工錄入相機號方能投柜，使用隱私面單后，就須要逐個快遞去后臺中查詢，再輸一遍相機號，嚴重影響了投遞效率。
律師：
應用“隱私面單”等舉措屬于應盡義務
對于隱私面單在實際利用推廣時所存在的上述問題，記者咨詢了相關從業(yè)人員。
就職于某小型貨運公司安全中心的何先生向記者透漏申通快遞查詢單，現(xiàn)在自己所在公司的快件基本上做到隱私面單的全覆蓋。“隱私面單雖然幾年前就早已出現(xiàn)了，邏輯是通過采取相應的加密、去標示化等安全技術(shù)舉措，將面單上的姓名和電話號碼大部份遮擋住，讓人難以辨識。”同時，他還表示，快遞隱私面單的信息保密處理在技術(shù)層面不難實現(xiàn)申通快遞查詢單，之所以沒有在社會面上實現(xiàn)更大范圍的覆蓋，主要是各快件公司在執(zhí)行力度上的要求不一，且缺少相應的監(jiān)管壓力。
蘇州盈科律師事務所張全覺得，“新國標”的成立是為了保護公民的隱私，基于個人信息竊取以及泄漏帶給的一系列法律風險，此項措施能在強制規(guī)范途徑去逐步保障公民的隱私安全。
同時，她還表示，快件企業(yè)把握著龐大的個人信息數(shù)據(jù)，必須在規(guī)定的范圍內(nèi)嚴苛執(zhí)行國家標準。“根據(jù)以往頒布的《個人信息保護法》，在個人信息處理者在處理個人信息的時侯，必須采取相應的加密、去標示化等安全技術(shù)等舉措。”也就是說，對于快件企業(yè)來講，采取加密、應用“隱私面單”等舉措實際上屬于其應盡的義務。
記者從中通速遞方面據(jù)悉，從今年年末起，所有經(jīng)中通速遞網(wǎng)點、終端、快遞大叔以及自有平臺“客戶管家”打出的面單，均強制切換為隱私面單。
近幾年，圓通快件在隱私保護上動作頻頻，全網(wǎng)逐漸推廣應用隱私面單，并通過升級信息化系統(tǒng)來不斷提高信息安全指數(shù)。現(xiàn)在，中通自有渠道下單已實現(xiàn)隱私面單覆蓋，同時與多家電商服務平臺也在加強隱私面單服務全覆蓋，抖音平臺寄遞服務已實現(xiàn)隱私面單全覆蓋。
上次“新國標”的公布，可以說為隱私面單提供了細心、明確、可操作的規(guī)定。對此，包括順豐、申通、順豐等在內(nèi)，不少快件公司都表示將要根據(jù)“新國標”的要求來設置隱私面單的內(nèi)容，從各個層面做好對顧客信息和隱私的保護。
新華商報·交匯點記者張潔茹
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